📦 Commande & Livraison

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et livrées sous 4 à 10 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — nous offrons la livraison sur toutes les commandes, sans montant minimum de commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Après l'expédition, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi afin que tu puisses suivre ta commande à tout moment.

💍 Produit & Matériau

De quel matériau les bijoux sont-ils faits ?

Nos bijoux sont en argent sterling 925 avec vermeil en or 24K — une qualité supérieure, durable et respectueuse de la peau.

Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

Nous recommandons de ne pas laisser les bijoux en contact prolongé avec l'eau, le parfum ou les produits chimiques afin de protéger le placage en or.

Les bijoux sont-ils sans nickel ?

Oui — nos bijoux sont sans nickel et conviennent aux peaux sensibles.

Comment entretenir mes bijoux ?

Conserve-les dans la boîte à bijoux fournie, évite le contact avec le parfum et nettoie-les délicatement avec un chiffon doux.

↩️ Retour & Rétractation

Puis-je retourner mes bijoux ?

Oui — tu as un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à en justifier.

Comment se déroule une rétractation ?

Écris-nous par e-mail dans le délai de 14 jours avec ton numéro de commande et une brève explication indiquant que tu souhaites te rétracter. Nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception du retour, nous remboursons le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial.

Mon article est endommagé — que faire ?

Contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article. Nous nous en occuperons sans délai.

🎁 Emballage & Cadeau

Les bijoux sont-ils livrés dans une boîte cadeau ?

Oui — chaque commande est livrée dans notre boîte à bijoux exclusive LYNESSE. Parfait comme cadeau, sans supplément.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants : carte de crédit, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui — tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et cryptées.